Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na aanmelding van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Ook vragen we om een bon of ander aankoopbewijs.
Een retour aanmelden kan via info@dennengeur.nl.
Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:
Dennengeur.nl
Leusderweg 224C
3817 KG Amersfoort
Nederland
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant.
Wij verstrekken geen retourlabel, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect artikel.
Na aanmelding van je retour ontvang je van ons instructies voor het retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.
Heb je vragen over retourneren? Neem dan contact met ons op via info@dennengeur.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect, of heb je per ongeluk het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dennengeur.nl, zodat we het probleem kunnen beoordelen en passend kunnen oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige artikelen zijn uitgesloten van retour. Dit geldt onder andere voor:
- gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
- cadeaubonnen
- artikelen in de uitverkoop
Twijfel je of jouw artikel geretourneerd mag worden, neem dan gerust contact met ons op.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? Dan kun je het huidige artikel retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen zodra je retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst mag annuleren of retourneren, zonder opgave van reden. Het artikel moet dan wel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Ook hierbij is een aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat zo is, storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het daarna nog even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Heb je na 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@dennengeur.nl